Buchbesprechung „Don’t make me think!“

Jetzt endlich habe ich mir einen Nachmittag Zeit genommen, das Werk durch zu arbeiten (lieben Dank auch an die insgesamt sechs Leute, die mich währenddessen angerufen und in der Konzentration gestört haben).

Thema des Buches ist „Web Usability“, eine deutsche Beschreibung wie „Benutzerfreundlichkeit und Ergonomie von Webseiten“ klingt wohl heute zu altbacken und zu „uncool“. Schon auf den ersten Seiten schreibt der Autor dass, was mir auch sofort zum Titel eingefallen ist: „Don’t make me think“, was frei übersetzt soviel wie „Bringe mich nicht zum Nachdenken“ heißt, sagt bereits eigentlich alles.

Ein jedes technisches Gerät, eine jede Software und eine jede Webseite sollte so gestaltet sein, dass der Besucher bei deren Nutzung und Bedienung nicht oder nicht allzuviel nachdenken muss. Der Titel ist also gut gewählt.

Meistens wird zum Thema geschwafelt und theoretisiert, was das Zeug hält. Der Autor dagegen schreibt umgangssprachlich, in einem sympathischen, teilweise witzigem Stil, was das eher trockene Thema deutlich unterhaltsamer und verständlicher macht. Zahlreiche Screenshots und Grafiken werden zu Verdeutlichung eingesetzt, manchmal braucht man allerdings eine Lupe, um die Details zu erkennen.

Viel Wortwitz des Autors soll angeblich bei der Übersetzung verloren gegangen sein – manches kann man vielleicht auch gar nicht passend übersetzen – aber das stört mich persönlich nicht besonders.

In grauer Vorzeit

Ich muss vielleicht auch vorab noch sagen, dass mir dieses Thema nicht völlig neu ist. Als praktisch niemand Internet hatte und ich mit der Erstellung von Windows-Software meine Brötchen verdiente, war dies bereits ein großes Thema.

Ich erinnere mich noch gut an den Besuch zweier Boehringer Mannheim-Mitarbeiter Ende der 90er Jahre, die mir als Software-Programmierer damals die „BM User-Guidelines“ näherbringen sollten. Ziel dieser „Guidelines“ war es, dass alle Programme für die Geräte von Boehringer durch gleiche Anordnung der „Buttons“ und gleiche Beschriftung auch ungefähr gleich und „intuitiv“ zu bedienen sein sollten.

Seinerzeit war ich nicht sonderlich begeistert, musste ich doch die Benutzerführung fast komplett umbauen, heute sehe ich das aber anders. Soweit ich mich erinnern kann, war ich allerdings der Einzige, der diese Guidelines zu diesem Zeitpunkt tatsächlich umgesetzt hat.

Bei Boehringer Mannheim, wo ich oft für praktische Tests vor Ort anwesend war, wurde übrigens gerne ein sogenannter „DAU-Test“ durchgeführt, den jede Software überstehen musste. Man verstand unter „DAU“ einen mehr oder weniger schwachsinnigen Benutzer, den „dümmsten anzunehmenden User“.

Selbst dieser musste sich innerhalb der Software zurechtfinden und durfte sie keinesfalls zum Absturz bringen. Später fand sich allerdings immer noch jemand, der noch dümmer war, als wir uns es überhaupt nur vorstellen konnten.

Usability-Tests

Steve Krug beschreibt in seinem Buch ausführlich die (kostengünstige) Durchführung sogenannter „Usability-Tests“. Schön und gut, mE aber eher praxisfern. Ein solcher Test beschränkt sich nach meinen persönlichen Erfahrungen meist darin, dass der Kunde die Seiten selber ausprobiert und subjektiv bewertet, ob er alles findet und meint, dass seine Besucher wahrscheinlich alles finden werden.

Vielleicht holt er auch noch ein paar Meinungen von Freunden und Bekannten ein, mehr wird nicht gemacht und ein Etat für einen solchen Test existiert erst gar nicht.

Oft kommt noch ein zeitliches Problem hinzu, Geld muss verdient werden, das Hamsterrad dreht sich, die Uhr tickt – für so einen „Luxus“ bleibt dann keine Zeit. Das ist vielleicht bedauerlich, aber Praxis. Bei größeren Projekten, die für mich als Einzelkämpfer aber wohl nicht zu stemmen wären, mag das allerdings anders aussehen.

Grundsätze

Ich habe in meinem Blog, schon vor dem Studium dieses Buches, einige Grundsätze für eine benutzerfreundliche Webseite aufgestellt, hier nochmal die wichtigsten Punkte:

• Flugzeugcockpit vermeiden: Navigation und Seitenlayout sollten überschaubar sein, den Benutzer nicht verwirren. Weniger ist meist mehr.
• Inhalte zusammenfassen: Sowenig Seiten, wie möglich – soviele Seiten, wie nötig.
• Gliederung der Texte: Absätze, Haupt- und Zwischenüberschriften sehen gut aus, erleichtern das Lesen und sind gut für die Suchmaschinen.
• Kundenorientierung: Texte sollten so geschrieben sein, dass Sie Wege zur Lösung der Probleme des Kunden aufzeigen. Negativbeispiel wäre eine reine Selbstdarstellung („Ich bin toll“), dazu neigen leider viele.
• Die ewig gültige Regel: „KISS – Keep it small and simple“.

Da ich diese, obgleich anders beschrieben, im Buch wiedergefunden habe, kann ich das Buch insgesamt empfehlen.